SVT cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ tận tâm. Dưới đây là quy định chi tiết giúp quý khách hiểu rõ điều kiện và quy trình bảo hành sản phẩm khi mua tại SVT.

1. SẢN PHẨM ÁP DỤNG BẢO HÀNH

  • Tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi Công ty TNHH Âm Thanh Ánh Sáng Sắc Việt và dán tem bảo hành SVT chính hãng đều thuộc diện được áp dụng chính sách bảo hành.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

✅ Tem bảo hành đúng thời hạn ghi trên sản phẩm hoặc phiếu kèm theo.
 ✅ Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn: không rách, không chắp vá, không tẩy xóa, không bôi bẩn hoặc can thiệp.
 ✅ Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và khuyến nghị của nhà sản xuất.
 ✅ Hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, không xuất phát từ lỗi sử dụng.
 ✅ Sản phẩm/linh kiện cần bảo hành phải được gửi về trung tâm kỹ thuật của SVT để kiểm tra, xác minh nguyên nhân trước khi đổi/trả.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí, đồng thời có thể phát sinh phí kiểm tra hoặc phí sửa chữa, nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

  ❌ Không thỏa mãn các điều kiện bảo hành đã nêu ở mục 2.
  ❌ Sản phẩm bị hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt hoặc sự cố thiên nhiên bất khả kháng.
  ❌ Hư hỏng trong quá trình khách hàng vận chuyển làm rơi, vỡ, móp méo hoặc bể nứt sản phẩm.
  ❌ Lỗi do người sử dụng trong quá trình vận hành:

  • Sử dụng sai cách, bất cẩn, để vật lạ như côn trùng, giấy, chất lỏng… rơi vào bên trong thiết bị
  • Dùng linh kiện thay thế không chính hãng, không được nhà sản xuất khuyến nghị
  • Tự ý sửa chữa, tháo lắp, can thiệp vào sản phẩm, đặc biệt với những sản phẩm còn thời gian bảo hành
  • Sửa chữa không có sự hướng dẫn từ bộ phận kỹ thuật SVT

Lưu ý:
 Với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, nhân viên kỹ thuật của SVT sẽ thông báo rõ nguyên nhân và chi tiết chi phí sửa chữa/dịch vụ cho khách hàng trước khi tiến hành xử lý.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI SVT

  1. Khách hàng liên hệ trung tâm kỹ thuật SVT qua Hotline: 097.153.4789 để mô tả tình trạng sản phẩm. Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)
  2. Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành: KDC Cửa Trạm Y Tế, Xã Trung Nghĩa, TP. Hưng Yên, Hưng Yên kèm theo thông tin mua hàng. Ghi thông tin người nhận: Ngân Hà, số điện thoại: 0339.996.963 nếu gửi bưu điện. Hoặc người nhận: Trần Kiên, số điện thoại: 0987 837 586, nếu gửi xe khách. 
  3. Kỹ thuật viên kiểm tra và đánh giá lỗi trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận được hàng.
  4. Thông báo kết quả cho khách hàng:
    • Nếu đủ điều kiện → tiến hành sửa chữa/đổi mới miễn phí
    • Nếu không đủ điều kiện → báo lỗi và phí trước khi thực hiện
  5. Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng hoá của khách hàng.

5. CAM KẾT TỪ SVT

  • SVT cam kết bảo hành đúng thời hạn, xử lý nhanh chóng, hỗ trợ tận tâm với tất cả sản phẩm chính hãng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời cho mọi sản phẩm đã từng mua tại SVT.