CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA CỦA SVT

1. SẢN PHẨM CHƯA QUA SỬ DỤNG

Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng loại hoặc model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện sau:

✅ Sản phẩm chưa sử dụng, chưa kích hoạt, còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc tem SVT.

✅ Được kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành SVT kiểm tra, xác nhận còn mới và đủ điều kiện đổi.

✅ Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển.

Khách hàng cần tuân thủ đúng quy trình xử lý và các điều kiện dưới đây để được hỗ trợ đổi/trả hàng:

Sản phẩm được đổi mới cùng model hoặc model tương đương nếu:

Lỗi do kỹ thuật của nhà sản xuất không thể khắc phục được.
Đã được kỹ thuật viên của SVT kiểm tra – xác nhận – lập biên bản lỗi kỹ thuật.

✅ Có hóa đơn mua hàng tại SVT, hoặc xác minh được qua hệ thống/đại lý phân phối chính hãng.
✅ Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, không bị rách, bong tróc, tháo dán lại.
✅ Hình thức sản phẩm không bị móp méo, trầy xước, ố vàng, nứt bể, vỡ… do tác động bên ngoài.
✅ Sản phẩm đầy đủ linh kiện, phụ kiện, quà tặng đi kèm, không thiếu bộ phận nào.
✅ Bao bì gốc, mốp xốp, đóng gói… phải còn nguyên (ngoại trừ nilon bọc, màng bảo vệ được bóc ra hợp lý).
✅ Có đủ chứng từ đi kèm: hóa đơn GTGT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn (nếu có).

Điều kiện kiện bắt buộc:

Sản phẩm đáp ứng các điều kiện bắt buộc đã nêu ở mục 2.1
Khách hàng tự thanh toán thêm phí phát sinh nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn.
Khách hàng tự chi trả chi phí lắp đặt – tháo dỡ – vận chuyển nếu có phát sinh trong quá trình đổi.
Đơn hàng đổi mới được xem là đơn hàng mới và áp dụng theo chính sách bán hàng hiện hành tại thời điểm đổi.
❌ SVT không hoàn lại phí giao hàng (nếu có) trong trường hợp đổi vì lý do cá nhân.

SVT không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

❌ Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả như mục (2.1).
❌ Khách hàng tự ý thay đổi mẫu mã mà không thông báo trước khi gửi hàng.
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng vận hành sai hướng dẫn.
❌ Đã được xác nhận “đạt chuẩn chất lượng” nhưng sau đó lại yêu cầu đổi/trả vì lý do cá nhân (không thích nữa, thấy trầy xước, hoặc thay đổi ý định).
❌ Sản phẩm thuộc hạng mục thanh lý, xả kho, chỉ được bảo hành – không được đổi trả.

Khách hàng liên hệ với:
- Trung tâm bảo hành SVT
- Hoặc đại lý phân phối của SVT để gửi hàng về kiểm tra
SVT kiểm tra lỗi kỹ thuật và lập biên bản xác nhận tình trạng.
Nếu lỗi xác nhận không thể khắc phục, SVT tiến hành đổi hàng theo quy định.

SVT hỗ trợ hoàn tiền trong một số trường hợp đặc biệt:

Sản phẩm phát hiện lỗi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, được kỹ thuật SVT xác nhận không thể sửa chữa.
SVT không còn sản phẩm tương đương để đổi mới 1:1 cho khách hàng.

Sản phẩm lỗi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng được kỹ thuật SVT xác nhận nhưng khách hàng không muốn đổi mới hoặc đổi sang sản phẩm khác.
Khách hàng yêu cầu SVT hoàn tiền thay vì đổi hàng → SVT thu phí 10% giá trị sản phẩm (chi phí xử lý, khấu hao thời gian,…).

⚠ Lưu ý: SVT không áp dụng hoàn tiền cho sản phẩm thanh lý, trừ khi có cam kết riêng bằng văn bản.

Trung tâm bảo hành SVT:
☎ Hotline: 097.153.4789
Zalo OA SVT: SVT – Âm thanh ánh sáng Sắc Việt
Gửi hàng đổi trả: Tại KDC Cửa Trạm Y Tế Xã Trung Nghĩa, TP. Hưng Yên, T. Hưng Yên hoặc thông qua đại lý SVT trên toàn quốc.
- Thông tin người nhận: Ngân Hà (nếu gửi bưu điện): 0339.996.963
- Thông tin người nhận: Trần Kiên (nếu gửi xe khách): 0987 837 586