CÔNG TY TNHH ÁNH SÁNG SẮC VIỆT
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM VÀ LINH KIỆN

(Áp dụng đối với tất cả sản phẩm và linh kiện do SVT- VMAX cung cấp)

1. Căn cứ bảo hành

  • Tất cả sản phẩm do Công ty TNHH Ánh sáng Sắc Việt cung cấp đều được dán tem bảo hành chính hãng SVT.
  • Thời hạn bảo hành được xác định căn cứ theo thông tin thể hiện trên tem bảo hành.
  • Khách hàng vui lòng giữ nguyên tem bảo hành trong suốt quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm có tem bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa, sửa đổi hoặc không còn nguyên trạng làm Công ty không thể xác định được thời hạn bảo hành sẽ không thuộc phạm vi bảo hành, trừ trường hợp Công ty có đủ căn cứ để xác minh thông tin bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm hoặc linh kiện được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có tem bảo hành hợp lệ.
  • Hư hỏng được xác định là lỗi của nhà sản xuất.
  • Không thuộc các trường hợp không được bảo hành theo chính sách này.
  • Lỗi của nhà sản xuất là hư hỏng phát sinh từ quá trình thiết kế, sản xuất, lắp ráp hoặc kiểm soát chất lượng, trong điều kiện sản phẩm được vận chuyển, lắp đặt, sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm hoặc linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa, sửa đổi hoặc không còn nguyên trạng.
    Lắp đặt, đấu nối hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  • Sử dụng sai điện áp, sai công suất hoặc sai mục đích.
  • Thiết bị bị rơi, va đập, ngập nước, ẩm mốc, thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các tác động khách quan khác.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa được Công ty chấp thuận.
  • Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty vẫn hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và sửa chữa theo chính sách dịch vụ hiện hành.

4. Chính sách bảo hành linh kiện

4.1. Linh kiện lắp cho sản phẩm do SVT cung cấp

Linh kiện được lắp đặt vào đúng sản phẩm do Công ty TNHH Ánh sáng Sắc Việt cung cấp được bảo hành theo chính sách của sản phẩm.

Việc bảo hành được áp dụng khi hư hỏng được xác định là lỗi của nhà sản xuất.

Trường hợp hư hỏng do lắp đặt, đấu nối, sử dụng hoặc sửa chữa không đúng kỹ thuật sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

4.2. Linh kiện lắp cho sản phẩm của thương hiệu khác

Đối với linh kiện được sử dụng để lắp đặt vào sản phẩm không do Công ty TNHH Ánh sáng Sắc Việt cung cấp, Công ty không có cơ sở để đánh giá và kiểm soát tính tương thích giữa linh kiện với thiết bị của khách hàng.

Do đó:

  • Linh kiện được bảo hành 10 (mười) ngày kể từ ngày mua đối với các lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất.
  • Sau thời hạn trên, Công ty không áp dụng bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng trên sản phẩm của thương hiệu khác.
  • Trường hợp kết quả kiểm tra xác định linh kiện bị hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật, đấu nối sai, sử dụng không đúng thông số kỹ thuật hoặc không tương thích với thiết bị mà khách hàng lắp đặt thì hư hỏng đó không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Khách hàng có trách nhiệm lựa chọn linh kiện phù hợp với thiết bị của mình và chịu trách nhiệm về việc lắp đặt, đấu nối và sử dụng khi linh kiện được lắp vào sản phẩm không do Công ty TNHH Ánh sáng Sắc Việt cung cấp.

5. Quy trình và thời gian xử lý

  1. Sau khi tiếp nhận sản phẩm, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và thực hiện bảo hành nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành.
  2. Thời gian xử lý (bao gồm kiểm tra, vệ sinh và sửa chữa) tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được sản phẩm.
  3. Đối với các trường hợp cần đặt linh kiện thay thế hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan, Công ty sẽ thông báo thời gian dự kiến hoàn thành cho khách hàng.
  4. Kết quả kiểm tra được lập thành Biên bản kết luận nguyên nhân lỗi, là căn cứ để giải quyết yêu cầu bảo hành.
  5. Biên bản được đóng dấu Công ty khi khách hàng có yêu cầu hoặc khi phát sinh tranh chấp.

6. Chi phí bảo hành

Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành:

  • Miễn phí chi phí kiểm tra, vệ sinh, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
  • Hỗ trợ chi phí vận chuyển 01 (một) chiều khi công ty gửi hàng bảo hành trả khách.
  • Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty sẽ thông báo chi phí kiểm tra (nếu có), sửa chữa, thay thế linh kiện và vận chuyển để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

7. Điều khoản áp dụng

Chính sách này được áp dụng thống nhất đối với tất cả sản phẩm và linh kiện do Công ty TNHH Ánh sáng Sắc Việt cung cấp.

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc các nội dung chưa được quy định trong chính sách này, Công ty sẽ xem xét và giải quyết trên nguyên tắc khách quan, minh bạch, đúng quy trình kỹ thuật và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và Công ty.

Cảm ơn quý khách hàng luôn tin tưởng và ủng hộ SVT!

SĐT trung tâm bảo hành: 0399 996 963 (Cao T.Mai)

SĐT tiếp nhận phản ánh chất lượng dịch vụ/sản phẩm: 0987 866 866